Trải nghiệm khách hàng xuất sắc = Excellent customer experience : Con đường xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số
Nguyễn Dương
- Tái bản lần thứ 4
- H. Thế giới 2023
- 343 tr. hình vẽ, bảng 21 cm
Giới thiệu những bí quyết, trải nghiệm giúp các công ty chạm đến trái tim khách hàng, được khác hàng ủng hộ khiến người lao động tự hào, gắn kết để cùng đưa doanh nghiệp vươn tầm thành công: Lấy khách hàng làm trung tâm, chiến lược trải ngiệm khách hàng, thực thi chiến lược, case studies - phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu